联想集团高级副总裁 中国区总裁陈旭东采访

　　时间：2014年3月25日下午

　　地点：万事达中心

　　郭彤彦：各位媒体朋友大家好，非常欢迎大家参加今天Think新品发布会。今天我们请到了非常多的嘉宾，包括300多个粉丝，还有媒体朋友。我们筛选的标准也是按照粉丝的级别，特别感谢大家长期对于Think和联想的支持。近期包括整个联想包括Think都发生很大的变化，今天我们展示非常多新的产品，让大家对于联想以及Think也非常关注，包括品牌的发展，都有非常多的问题。今天我们特地安排了两位领导和大家交流，联想高级集团副总裁中国及亚太新兴市场总裁陈旭东先生，另外一位是联想Think业务总经理赵泓先生，我们只有30分钟的时间，请大家提问。

　　深圳商报：我关注您的微信，看到您的微信店里有一些特别优惠的产品，所以我想请教您一下未来我们联想在微信营销有什么想法?

　　陈旭东：今天晚上9点开始Think专场，每一款都很优惠。我们做互联网的思路实际上也是互联网的方向，根据互联网精神做的。说实话现在还不能够规划很远的做法，很多互联网的做法是你做了一步才发现又做出更新的天地。比如说我微信最早的想法是想介绍一下联想当时还不是我们的主营产品，介绍联想的配件产品，联想的配件产品也挺丰富，通过我的微信的平台去跟大家做一个沟通，我们上了一个叫OTG的产品，一下就抢空，很多人第一次听什么叫OTG，它可以插到平板电脑USB，外面再接任何的东西或者接一个U盘，变成标准的硬盘，或者接一个鼠标键盘，这个机器可以用键鼠控制，有很多是大家不熟悉的东西。

　　做着做着我发现这个平台可以变成一个营销平台吸引客户，推广联想各种各样产品的平台，随着我的微信的好友数量增加，慢慢变成这样一个性质。再往后走发现除了我自己开店，我也可以把全国所有的代理商大家一起开个店，形成大微MALL。形成全国线上线下O2O的雏形，跟我最早做的已经完全不太一样了。在互联网行业还是要敢于尝试新的东西，才能有更多的机会，在未来现在说的还不是那么精准，我刚才说的整个大联想的线上线下O2O可能是一个方向。

　　武汉晨报：New X1 Carbon这个产品在2014年CES发布上获了很多奖，您觉的这个产品最吸引您的地方是什么，它和以前的产品有什么不一样的地方?有没有独特的地方?第二个问题，我们晨报是武汉的地铁报，武汉不像北京，从2012年开通第一条线，地铁在武汉非常火，地铁报也是非常火的，我看今天请来了很多小黑粉，您觉得您今天这两款产品适不适合我们铁丝圈的读者呢?

　　陈旭东：谈谈我个人对它的观点，一会赵泓可以再补充。这款产品从研发阶段我有比较多的了解，最早我们内部代号叫smart ink，智能墨水。当时设计理念和现在的结果比较像，通过在不同客户使用不同应用的场景下，去变换里面的内容，键盘F1到FN换掉了，多数人不喜欢用，换成电子的。在不同应用产品上会出来不同的显示内容，出来快进快退，直接点那个就不用拿鼠标在屏幕上选。现在有四种状态可以选，当初提出这个设计理念，我就特别支持这个方向。这个比上一代X1 Carbon是最好的创新点，X1 Carbon已经很好了，最轻薄的14寸的笔记本电脑，各方面性能都是最优的，其他方面你(赵泓)可以介绍一下。

　　赵泓：上一代X1 Carbon是14寸超级本，新的这一代X1 Carbon是最新的14寸，重量对于经常有出差很多商用人士尤其是高端的商用人士，重量还是非常重要的，这也是为什么我们在重量上和轻薄上下了更多的功夫。像旭东介绍的键盘它的研发很有意思，我们当时认为最早的一代大家记得7行键，现在是6行键，不算变色龙键盘，很多对于常用键的使用有他自己的标准和应用习惯。会接近40种的方式，每个用户都有偏好，我总是愿意用浏览这种功能，我可以切到网页浏览，这些键是独有的，不像以前还有设计一些其他的键，每个用户和特有的使用环境当中，我可以给你提供最贴近你的应用。大家觉得你这个东西搞的不是很凸显，内部转换过程和用户建成的应用包括熟悉键的使用，未来的体验将会越来越好。

　　第二，轻薄不谈了，这款机器上没有人和我们可以媲美。大家以前认为ThinkPad更多是商业人士用的，比如：旭东在出差，他愿意听音乐，也愿意看影视节目，这个本子从屏幕到音响整体设计又比上一代提升很高的层次，大家可以体验一下，这么薄的体系里面做出极致音响和视觉效果，ThinkPad是唯一可以给用户带来这种体验。

　　陈旭东：你说的铁丝圈，我觉得肯定跟我们有交集的地方，不知道交集有多大，可以探讨有没有合作的机会。

　　西安晚报：您刚才说的New X1 Carbon，我看了一下，变色龙键盘很炫，也很薄，整体外形来说还是传承经典的造型，为什么没有一些大的变动?

　　赵泓：首先你看到我们在传统的X系列、T系列衍生出来的高端产品New X1 Carbon，更多在高端定位上有一定延展性，新的X和T和Carbon都在越来越轻和越来越薄，用户不希望看到一个他不熟悉的产品和他在一起，我们更多是贴近原有的用户使用习惯。对于S，当时我们从设计初衷来讲，没有把传统的用户作为一个唯一的定位，我们更多是结合了传统ThinkPad用户他的一些应用感觉，像稳定性、可靠性，更多还是加入时尚化元素。我们产品设计之初对产品的调研是高端消费者，无论是颜色，大家看到键盘的设计，包括屏幕的设计，都跟以往传统的ThinkPad有一些质的区别。这个产品线逐渐的成长也非常稳定，我们定位成高端商务个人群体。以前商务人士大家认为是大企业、大行业管理人员，大家可以看到现在社会上有很专业的个人，他自己是可以创造价值的个体化的小企业，更多实现自己的个性化的过程，所以S是给这些人去使用，这两款产品之间更多还要延展到适应人群的过程。

　　西安晚报：我看到粉丝俱乐部，看到杨总推出一个小米式教材的说法，成立粉丝俱乐部是不是像小米学习?

　　陈旭东：粉丝存在的时间也有一段时间了，我们前期没有做的一件事，更好地去把它正规地组织起来，原来是民间的组织也有一些活动，但是没有正规的组织。这上面我觉得我们借鉴了小米的经验和做法，去把它进一步往前发展，这是符合互联网时代的一些做法。我们在校园里面也有很多类似的，比如：精英汇的粉丝，那个是很有组织也有很多年历史，我们也做了不同的尝试，那个是更多是线下的活动，小黑的线上线下都会有更多的活动，确实借鉴了一些互联网的做法。

　　三联生活周刊：您提到互联网做法，我注意到ThinkPad在两年前Windows8的时代做了很多App的预装，本地化搜索全是百度，自己用户手动调基本调不了，不太好调，刚才你说营销都是互联网的想法，应用层面很多时候也是一种互联网的方式，这种本地化的生态方式你觉得适合ThinkPad用户群体，适合中国群体吗?

　　赵泓：我们在机器开机内置里面有一些应用，你会发现两年前亚马逊在现在的机器你看不到，我们经历过这样一段时期，他们有一些预装化的产品，最早你发现ThinkPad什么都没有，给大家一个TVD解决所有的问题。后期我们做一些更便携的，都是适合用户需要的。慢慢地刚才我讲的就像键盘一样，有人爱用那个，有人爱用这个，我们不是能够快速的响应，没有了我们摘掉，搜索引擎预装是整个Windows8的系统带起来的东西，不是联想主动去实施的。百度时间很短，百度也是适应中国客户，谷歌在中国也是往后退了一步。

　　陈旭东：可能跟微软关系更大一些。

　　三联生活周刊：这次New X1 Carbon去掉实体键盘，这个跟原来ThinkPad跟工程的思维方式表面看不是完全延续那个脉络，变化一种新的技术的新的适应性变化。通过咱们过去ThinkPad从X1、X220有一些变化，去年S系列整个颠覆性，把原来的思维方式推倒做一个新的东西，大家对于变化的适应度，从不适应到适应的过程，这个曲线是有一个规律没有?X1Carbon的变化是否可以延续，可能以后ThinkPad最擅长的键盘都没有了，咱们有没有过去三五年ThinkPad独立的越来越多强化自己设立的思路，这个变化有没有内部曲线的分析?

　　赵泓：市场可以回答这个问题，我们在去年我们把中国市场价位段最高的30%笔记本市场拿出来看，ThinkPad已经在这个市场商用在50%以上，我们在消费这块市场也是大概3个点以上的份额，我们在这个市场是增加接近7%，这是2013年的表现。我们全新推出的S，轻薄的T和X都很好被我们传统用户和延展的客户接受。我们在论坛里面接收到大家对新的TrackPad，这是一个适应过程，我自己一开始使用它的时候，好像按起来没有那么有感觉，但是当你使用一段时间之后我们再访问一些客户，他们给我们的答复都是一个适应的过程。因为当年我相信大家用Android的时候一定不适应，现在用Android也是一个好用的过程。

　　我们的设计初衷不是强硬去转换我要给大家什么，我的用户要什么，能给用户最好的是什么。我让我的键盘更加紧凑，我给的还是一个全的键盘，我们把上面的键盘变成多应用类，我把所有的键盘提供给用户，我的键盘装不下，这一个设计可以满足用户的需求，你是偏商用，你是偏消费化。大家经常在商用体系里做PPT，你可以拿手做演示，我们经过很多调研和考量，不简简单单我们认为好用才放上去。我可以负责任的讲我们还是以客户为本，我们做更多应用和使用的体验过程。

　　三联生活周刊：整个联想现在好多的平板产品，包括很多竞争对手，越来越多的双系统。ThinkPad我关注好像没有采用双系统，手机摩托罗拉包括平板有更多Android的延伸，ThinkPad会不会也向这个方向，往双系统的方式倾斜。ThinkPad品牌实际上两年前我聊天的时候，他们对于Android的系统，对于ThinkPad他们也有自己的想法，有没有可能ThinkPad未来是双系统，用Android的平台?

　　陈旭东：短期我们不会走这条路，短期ThinkPad更多是聚焦在Windows平台上。为什么?我讲一下，我们之前也跟英特尔做过很多沟通，我们也设了很多硬件假象性的方案。为什么否决掉，用户体验并不好。大家想象下我如果用最新的平台，我用的时候一触就可以转变成Windows或者Android这件事情，技术上实现这个东西可以，但是第一成本很高，第二应用感觉非常不好。这个转换过程可能对于你来讲，你需要等待30秒或者一分钟，这个过程之间我们认为不是真正让用户，因为现在的用户在开机多等两秒钟都觉得不是很开心的事情，我们认为这个技术不成熟之前我们不会做更多的，在产品上的输出。我们的后台一直在跟我们的合作伙伴紧密地合作去看这个技术的发展，一旦这个技术成熟之后，我相信ThinkPad我们可能不是第一个推出来的，但是我们是推出来是体验感觉最好的。

　　商业周刊：我想问关于小米的，小米的这种模式我们可以借鉴，哪些地方不适合我们?小米更多是精神层面的，他最早提出为粉丝而生的概念，ThinkPad这方面有没有我们自己的想法，在精神层面引导用户，把忠实的用户转化成粉丝?

　　陈旭东：我们一般不去过多跟竞争对手去比，价值链打开一个一个看，我们也做过研究，但是不适合公开的去讲这些信息。

　　赵泓：其实精神层面大家可以看到十几年前ThinkPad可以代表一个精神层面的满足，你拎着一个ThinkPad带小红点的皮包，你走过写字楼或者机场的时候，你的感觉是一个高端人士，但是时至今日更多的人看重的是一个个性化发展，为什么我们去年在S上推出个性定制，只有高端的人才会有这样的需求，他们希望在高的里面有一个统一的形象。今天高端商务也好高端个人也好他们希望差异化越来越大，不希望用一个表象展现给别人。这个过程之中我们觉得从物质上面，ThinkPad也要延展自己的产业线和自己的产品类型满足不同的客户变化，现在太快速了，今天喜欢黑，后天喜欢白的，你怎么让客户在真正使用这个产品的时候不做大的切换。今天要一个银色我没法提供，我可以提供你什么产品，你所有应用感觉不需要改变，你合起来展现给别人的状态可能在改变。

　　粉丝经济的概念，很多人问我你们怎么经营粉丝，我不想回答，“经营”这个字是非常功利的，我们看到的粉丝其实让我们感到我可以在联想当中甚至比旭东还敢说，我是这个产品的应用者我跟这个产品有17年的时间，我有时候也会允许这个产品某一个小设计也可以，就这样也挺好。我们的粉丝真的是眼里不容沙子他们会说你这个设计是败笔，他比我对产品的热爱还更上一层。我们在一个半月之前在中国一些最核心的黑粉和我们产品集团最核心的领导团队做了一次对接，双方的感觉非常好。原来他们是这么想的，我们的管理团队觉得客户是这样的需求，未来才是在产品用户体验和用户需求上有一个真正完美的结合，而不是简简单单推什么给你用，你用了才说好的过程。

　　新浪：我们在Carbon这个产品上看到联想在明星产品上进行迭代的开发，后续笔记本研发是否都会延续这样的思路?产品型号还是很多，大家选择的时候还是不知道怎么选?

　　陈旭东：大的方向肯定要逐渐精简，缩小到一些明星的系列上面。像X1 Carbon变成一个高端的，因为前一段时间，你会发现有一些变化，但是随着产业相对稳定一段时间，再往前，产业变化小。光驱拿掉都变成固态硬盘，这个体积就变小了。这个等于X1 Carbon在这个时代是佼佼者以后，它会稳定一段时间发展。这是大势所趋，计算机行业也在做大规模整合，已经有很多公司特别像日本这些计算机行业都退出，像索尼已经宣布全球退出了。三星除了中国和韩国以外也都退出这样的做法，这个行业整合会更加厉害。以前由于竞争的复杂度大家为了各个不同细分市场竞争导致的一个结果，现在这个局面会更好一些，大方向我觉得是一个对的方向，从研发更聚焦可以把这个产品做的更符合现在的时代，都会有好处，这个方向我觉得没错。像我们平板电脑未来沿着Yoga这条线会一直迭代开发，第一点我是非常同意你的这个观点。

　　赵泓：迭代这个词大家更多是熟悉现在的App迭代，ThinkPad可以作为不能说是鼻祖，但是是比较靠前的位置，X系列、T系列还有更长远的R系列，他们都是经过一代一代的发展，这个过程中会有很多的产品在整合的过程之中。我们把R系列整合到E系列里面，这是一个发展的路径，前期更多我们来自于不同用户的需求，可能多样化会多一些，逐渐我们把它相对聚焦，这个过程大家可以看到我们有T、X、E、S系列，X1 Carbon其实你可以放在又是X、又是T的定位，兼顾了14寸的屏幕和X轻薄，没有完全成立家族化的，只是在这两个顶级应用体系里面再往上拔高一步，我们改成轻薄本之后，我们超级本占有率又回到最高的地步，只是我们在引导用户在往那边走的过程之中级用户把需求变成数字的过程会有时间的差异，但是从未来来讲我们还是觉得12寸、14寸的需求会不会有质的变化，我们想寻求13寸的差异，你可以注意到E系列有13寸，我们发现被客户群转掉。ThinkPad8的产品是全新的产品类型我们专属聚焦轻商用和一定量的娱乐，能混合在一起有优化的过程，现在大家出差的时候，我个人是我出门一个笔记本，同时我还会带一个Tablet、一个Pad有时候会玩一玩，办公的时候还用笔记本。

　　未来两三天的差，各位可以拿一个ThinkPad 8，但是复杂的工作应用我们还不是特别建议，不是为这个设计的，我们叫轻商务的体验设备。这条线也会慢慢更加成熟，变成用户逐渐追逐的使用方法和使用类型。你讲的产品我们叫它的模式，未来会越来越窄。这个型号我们会逐渐压缩，但是系列我们还是希望顺应到更多特定人群的使用习惯里面去。

　　网易：我们关注到从去年下半年年底到现在，我们更多的在抢购非常多，我们报出来的效果比较好，这种模式怎么看?新的销售战术您怎么看?大家觉得抢购抢久了一两年，我打个比方红米出手机的时候，现在市面上买到的红米价格还是比红米官方要高，可能便宜了一些黄牛，您怎么看?大家都用这个方式，联想在用，是否可持续，您怎么看?

　　陈旭东：我觉得中国互联网是比较独特的地方，很多类似的做法在，外国是做不了。联想是一个全球大公司，好多事我们干不了，我们总体上还是会遵循全球化公司的行为准则，这是我们要遵循的。在这个基础上我们干一些在中国市场上做的一些事情。你会看到我们还是相对比较正规的一些做法，没有太邪门的做法。

　　从长期来看按照你刚才所说的，已经疲惫了，像元庆也表达了非常清晰的观点，现在不是一个计算机产品稀缺的时代，全世界产能加在一起比需求量大一半，是这样的时代。理论上不可能出现，总体上被造出来的，可能刚上市那一下是合理的，像ThinkPad 8刚上市货供不上，或者刚刚调价，这些大家购买突然旺盛，长期如果这款机器一直在抢，肯定是炒作成分大，谁也不知道它卖了多少台。这些做法可能在我们这做不了，我们还不能瞎说我们卖了多少台。

　　腾讯：我还是围绕今天活动本身，ThinkPad这个粉丝俱乐部，把粉丝人群运营起来，你要这群人做什么?PC尤其是在中国，在整体增长的速度不是特别快，甚至呈现下滑趋势，粉丝将来会导到平板和手机上吗?

　　陈旭东：我觉得你的建议很好。

　　赵泓：我们没有提到运营这个词，您再次帮我们强调，在互联网思维里面更多人做的是在做这件事情。从现在角度来讲我们第一想法，他们作为一个集结，以前大家是分散化的，分散化有什么不好，很多产品的信息无论是官方信息还是有意思的故事，他们并不能第一时间得到，我们粉丝群的人特别喜欢，以前也有人跟我聊过，他想知道怎么做成一个音译的系统，为什么把键盘调到现在的状态，屏幕陷进去今天又凸出来，他特别想了解这个过程。这个过程他认为是他们在喜爱和产品之间有一个无缝的连接过程，这个也希望我们也在平台搭上之后，希望无缝地第一时间把我们的信息推出去，同时最重要的一点还是说我们希望把他们的信息拿回来，这个信息对我们非常正向，无论是骂我的还是夸我的，还是给我建议，我都愿意拿回来。看到骂我的文章或者论坛的东西，我不太愿意接受。你看到他骂你的点，十个人骂，一百个人骂，这确实是我的弱点，应该增强我们的开发和变化，下一代产品就会变成你的优势。

　　陈旭东：最近我给很多骂我的人是点了赞，因为他评论了我。

　　腾讯：ThinkPad 8平板预售非常好，你们有没有一个数据，有多少是原来ThinkPad的用户?

　　赵泓：我们没有统计，这是一个完全开放的，用京东的独家平台做的。第一波机器放在他们手里之后，一两天之后就会知道，很多人就知道以前是不是一直在使用，对它的类型、应用感觉就会快速放到网上，我们就会看到哪些是纯黑粉。我们第一天并没有想让大家抢，我们以前的经验放进来大家慢慢订，没想到第一天放到一万多的量，京东和我们还做了好多研讨，以后怎么把服务跟上。我不能再接单了，再接下来可能好事变坏事，第一波和第二波拿着到产品的人，让他有最好的体验和接收的使用过程。

　　北京青年报：下个月8号我们可以看到XP停止服务，统计数字说用户的层面非常大，有人说2亿之多，联想对于这部分的用户有没有构思，对于新品的推广和替代，对这部分有没有衔接?还有一个问题，能不能请旭东介绍一下微信店的情况，还有对自己的定位。

　　陈旭东：关于XP我自己觉得现在大家有点过于敏感，Windows操作系统在Windows8以前，微软不提供防病毒的功能，从Windows8以后开始提供这个功能，以前的客户一定找到某种解决防病毒的功能产品或者服务给他搞定，否则他以前就死了。以前就不是微软给他提供这方面服务，你们谁用XP是用微软的防病毒软件，没有。有一点小题大作，不受任何影响，安全方面没有恶化，或者没有任何变化，我相信XP的用户也不会再升级他的软件，开发也就是开发最新的平台上。联想的话，依然跟微软和腾讯这样的公司给大家做一些承诺，我们客户有这个需求，我们可以给他做。估计没人找我们，因为他以前从来没有用过服务的人，我们可以给他提供一些服务。但以前有过类似产品和服务，估计他也不会换。因为他本身不是一个新的产品，我还用很久，再去做很多投资，这是我的观点，大家有一点过于紧张。

　　北京青年报：有没有可能做一个整体打包，硬件也是比较老化的?

　　陈旭东：就得升级到最新的硬件和软件平台上，恐怕一部分人去找基于XP开发一个系统。现在大的方向，大家必须基于移动互联的应用去建立新的应用解决方案，老的不行了。我个人觉得对客户没有太大的影响，我也没见到一个客户跳出来说有影响，都是无关人说的，到现在为止我没有听到客户说这个机器不行了。

　　关于微信店，你肯定找不着，我放在联想服务号下面，微信在通讯录下面你会看到订阅号服务号，我在服务号下面添加联想服务，就可以找到我这个店，在那上面有这个店。我刚才谈到我的店面，前面提到想推广配件产品，现在想跟代理商变成线下线上，大的方向是这个方向。对我的朋友圈来说是一个优惠，如果大家看到我发的有好东西，大家可以抢一抢。

　　北京青年报：现在的人数?

　　陈旭东：不到2000人，但是替我转的人很多。

　　采访联想中国区Think事业部总经理赵泓

　　时间：2014年3月25日下午

　　地点：万事达中心

　　张豪：首先非常欢迎大家来参加我们的发布会，我们今天主要发布两款产品，ThinkPad 8和ThinkPad New X1 Carbon，其实从去年开始大家对这两款产品已经有很多侧面的了解了。今天我们请到了在中国区ThinkPad事业部总经理赵泓来跟大家进行一个面对面的沟通和交流。接下来的时间就请大家踊跃发言，我们来做一个充分的交流。

　　中关村在线：我们看了今天的发布会，ThinkPad请了一些网友，现在基本上是90后购买的主力，我想请问一下ThinkPad这么多年来积攒的网友怎么去运营?是这些网友继续跟着ThinkPad一起前行吗?

　　赵泓：首先感谢各位对ThinkPad这么多年的支持，今天也看到了这么多熟悉面孔的老朋友。我们现在其实每年的发布频率逐渐变少了，但是我们想做得更精一些，而且我们在尝试着做一些不同的变化。刚才您的提问我觉得讲得特别到点，我们以前其实更多的发布是偏重于产品，只是把我们的产品讲出来，而对于用户端的受众或者是一些形式我们都是走得比较传统的方式。这次大家可以发现，我们在推出这个产品，包括跟大家互动体验的过程当中我们加入了更多的粉丝，这是近几年非常流行的想法，以前我们都是讲忠诚的跟随者和用户。我不太想用“运营”或者是“经营”这个词，现在更多的互联网经营大家更多的是把人群当做一个工具，用它来帮助传播声量也好，或者是换取更多的观众也好，我觉得是新的营销发展方向。但是ThinkPad这么多年，我印象当中，大概十几年前就已经有这种民间自发的网站产生了，而且在这里大家更多的是自己讨论这个产品未来的发展和现在的好与坏。所以在这个群体里面逐渐的越来越多，而且大家不满足于怎么去使用。大家可以在今天的现场看到，很多人现场可以很熟练的把这个机器拆解了，甚至很多网友或者是粉丝他们可以自己重新组装或者是配置，不是简单的加显卡或者是内存。这些都是他们对于这个产品内在的一个热爱，也是这些年帮助我们汇聚了很多优秀的客户人群，帮助我们把这个品牌积累到今天这个替补，所以我们愿意跟他们做更多的互动。

　　大概在一个多月之前我们做了一件事情，这是以前很多厂商不太会做的。我们把有代表性的这些网络的网友和粉丝请到了我们在北京的办公楼，同时我们把产品后端最关键的几个总经理全部都请到北京，他们都是我们在美国和日本研发团队的首席人物，让他们跟我们的粉丝做了一次充分的交流。这个交流当中大家只谈产品未来的发展，谈产品有哪些优劣势，未来ThinkPad需要做什么，需要给用户提供什么样的方案或者是优化的东西来满足未来用户更多的需求。这次做完之后，无论我们跟粉丝问他们的感觉，还是说我们回来跟后台的一些产品的高管做交流，他们都感觉到非常好。因为以前大家知道ThinkPad一直是定位在中高端商务的过程，我们更在意的实际上是一些企业采购或者是行业里面IT管理人员，就是大家看到负责IT结构的这些部门的经理做沟通。在那个时候发现更多的是满足群体商业或者是商用的整体市场。但是在今天这个时代里面，粉丝告诉我们不仅仅是这样一个商用环境对于这个产品有需求，更多的当大家离开自己的办公环境之后，我希望我的笔记本还能给我带来什么?我希望我的ThinkPad还能给我带来什么?这是我们谈到的焦点。

　　再回到这些年时髦的一个词“消费化”的过程，并不是把一个产品纯粹的作为一个消费产品，而是在你产品的一些优势上面，叠加一些用户需求和解决方案的过程。我们今天在讲这个产品的高清屏，我们要提供的杜比Plus音响的效果，这是我们以前不是特别注重的，我们以前的商用用户对于娱乐效果并不是特别在意。但是今天我发现，我自己在出差闲暇的时候在酒店里待下来的时候我要听音乐，我也是希望有一个相对好一点的音响。以前大家可能有过这个经验，出门的时候还要带一个移动的音响，蓝牙的音响。但是现在如果你有一台New X1 Carbon，你可以把蓝牙音响拿出来，这是我们更多的适应用户的过程。我们通过这些粉丝和社交网络里面更多的触角，来设计我们新的一些技术。

　　电脑之家：我有两个问题是关于产品的，我们知道我们出了这样一个新的键盘，ThinkPad New X1 Carbon需求是什么?我们85后时代的观点在改变，我们ThinkPad产品将有怎么样的一个变化?

　　赵泓：关于产品上，我觉得张豪比我更具有说服力。我们官方定义为“变色龙”键盘，也是基于一些大量的调研，我们发现有一些组合功能键可能大家在使用过程当中并不是那么方便，所以基于这样的一个现象，我们为了更大程度的让用户简便他的使用，我们大概有40余种功能高度浓缩成了4种常用的使用场景，然后再集成到一条液晶显示版上面，相应的提供给你到后退、刷新、剪切，增加新的标签页等等相关的功能。所以这样以来，我们就把所有的功能简化了，变成场景式的使用，40多种功能最后变成了4种模式，4种场景，所以是非常人性化的交互设计的考虑。

　　赵泓：从前面开始，已经有很多人在问我们，同时我们也在这方面做了一些更多的市场调研，消费注意已经慢慢的转变了，原来我们讲80后是社会的中坚力量，现在看来是90后、00后，他们成长过程当中跟我们60、70后有很大的差异，我们当年是在一个国家快速发展期里面，我们所能接触到的东西好像每天都是不一样的东西。而且当时的产品周期和技术的更新周期没有这么快，我们当时对于每一样新的东西还是很感兴趣，会使用很长的时间。但是现在这一代我们发现他们恨不得每天都在接触新的东西，我们举个例子，像手机里的这些App，一天不更新，好像有很多东西就已经落伍和落后了，他们在每天接触新的过程当中，我们发现原有的ThinkPad我们在稳步向前推进的过程，可能对于信息的获取会有些难处。我们去年推出新的S系列，S3、S5，包括我们S1，Yoga其实是我们考量到了这一代，90后和00后这一代的年轻一代，他们更多的一些诉求来设计这个机器。我们在中国花了半年多的时间做了很多调研，我们发现在中国的市场里面，甚至很多人认为年轻人的需求已经超越了欧美市场的渴求。这是我们当时非常惊讶的一点，我们一直认为发展中国家，发达国家需求上面我们一直在追别人，实际上不是的，我们这么多年太多的追求新鲜事物，我们现在已经超过了在欧美的用户。而欧美的用户他们在长时间的相对轻松的生活环境里面，对于新鲜事物的这种渴求，其实反而不像我们。

　　就像液晶电视，最先是在中国这种快速发展的国家，大家看到美国的电视里面还是用的最早的电视，这个一点都不奇怪。基于这一点，S系列是为中国的年轻人定制的。原来大家讲的商业人士都是在办公室里面，在一个单位里面。但是实际上大家可以发现，现在有很多的我们叫商务个人，专业个人，他自己可能就是某一方面非常专业的人士，但是他不归属于任何一个固定的单位或者是一些企业，他更多的是自己在创造价值的过程，所以这些人逐渐我们也把它归纳到商务人士里，因为他的需求跟普通的消费者人士还是有一个质的变化。同时他又要求要满足和保持他个性或者是个人化的过程，所以我们在这个方面也是做了很多的研究。未来你看到新的S系列，更多的我们就会适用这一类年轻、有朝气的专业人群。而我们比较传统的经典的T系列和S系列，我们会把它做得越来越轻，越来越薄，去适用我们更多老用户的延展。同时当我们的新用户到35岁、40岁之后，我相信他还会回来喜欢我们的S系列和T系列的设计，因为随着人年龄的增长，他阅历的不同，他会对于产品有一个改变。但是我相信不变的是整个品牌所带给他精确的东西，所以我现在认为ThinkPad更多的外延是着重在年轻人，但是我们希望年轻人成长的过程当中，对于整个ThinkPad品牌有一个更全面的认识。

　　电脑商情报：之前在微信、微博上看到你们做得还不错。我想问的是，现在做这种预售跟您的合作厂商有很多，我想问的就是，ThinkPad做的出发点是什么?对于目前网络预售这种方式，你们会怎么做合作?对于这样一种新的营销方式你们怎么看待?

　　赵泓：我觉得网络预售和网络首发我们今天不是第一天在谈这个事情，大概有两年多的过程。从现在这些主流的电商来讲，包括以前我们看到的大卖场，他们都喜欢去做这些首发，确实我们发现在这个里面聚集人气也好，或者是第一时间得到全面信息也好，网络这个平台确实是我们感觉到不是其他传统的媒介和平台所能比拟的。这个平台我们从前年已经很好的应用了。这次ThinkPad8的发布，跟以往有一些质的区别。我们在销售的通路管路上做了更进一步的做法，这次所有的产品是京东直接跟联想合作，这是以前没有过的我们一些销售手段。也是为了更快速、更短链的能够接触到客户，因为这里面京东不是作为一个终端的零售商的概念，而是作为一个全盘去考虑他的用户，从一开始准备去买或者是消费这个产品，到最后拿到手之后，回来再给到评价，包括对于这个产品的体验，这是一个从头到尾的销售路径。而我们现在只有电商有这种能力去做。为什么要做这件事情?因为不敢讲ThinkPad擅长是Tablet，但是这个市场前景很好。我觉得ThinkPad在PC里面我们做产品是最精致的，最能做到用户心坎里的品牌。所以我们在一开始Tablet1、Tablet2我们都希望在延展的用户上面给到用户我们的产品。这一代的ThinkPad是集之前的大成。当时的设计只能满足消费化或者是个人的需求，想用它办公很难。第二代是基于之前的Windows8的体验和用户的感觉，对于我们很多用户来讲还不是很适应。但是新的这一代，从Windows8.1的环境，包括我们自己的产品整合的更多技术来讲的话，这一代的产品都可以讲是完美的一代Windows平台，通过京东快速的第一时间跟所有的用户做一个短链的接触，而且我们希望得到的是更多的评价，无论京东的评价是好还是坏，我们都是希望是最快的，以前传统的传递过来很慢，今天我可能在第一天发掉这2000台的货里面，第二天我就可以得到这2000千个人试用之后对于这个产品的评价，随后一周，两周，一个月，我可以了解他深入使用的过程，对于帮助我们改善这个产品提供更多的信心。同时做这个事情也是，把我们更多好的东西和信息，一次性的通过我们电商大的平台，在全国范围内大家同步可以得到。以前传统的平台，我们从发布到链的时间可能三周左右的过程，现在你喜欢就可以得到快速的响应。

　　电脑商情报：对这个产品有什么预期呢?

　　赵泓：我对它的预期非常的，我们认为这款产品可以取代之前大家想的，又想把它当做笔记本，又能兼顾到一些平板的功能，之前大家也可以看到很多变形本的产生。但是便携本再怎么讲是一个突破，无非就是从以前的转化到现在更多的便携化，辅助大家在对于Touch这个功能上有更多的体验和使用的感觉。但是从轻薄的重量角度来讲，很难跟现在的平板做一个完美的整合，这是兼顾性相对来讲还是弱势。但是对于未来我们说轻商业应用，简单点我要出两天的差，我以前需要带一个笔记本电脑，我还要处理一些系统里面的问题，包括不知道什么时候有一个案例要处理，要写东西离不开笔记本，我们这些70后不用键盘基本上不会输入，但是同时坐飞机，或者是碎片时间还要看视频，听音乐，还是有这方面的需求。今天你再来看，如果你拥有一台ThinkPad8的话，你就可以不带笔记本电脑，也不带简单的Pad，用这一个就可以全部实现你办公和所有的娱乐需求的过程。所以我们认为对于未来Windows平板来讲，更多的是解放大家在便携性上的应用过程，但是真正对于专业性应用，包括大家在办公室的应用，包括专业的开发应用，其实我们传统的PC还有很大的市场，这个是无法一次性取代的。包括现在的性能，你要想完全达到一台高性能PC的效果的话，我觉得我们还有一段路要走。但是这个方向，我们希望能够在这个过程之中让我们的用户更能够体验到在超轻便和兼顾商用、娱乐多方面的一个整合的优化过程，能够让这一个产品带来更好的体验感觉。

　　个人电脑：现在市场上出现了Windows8和Android系统这样双系统的产品，将来有没有这种相关的计划?另外这种“变色龙”键盘会不会出现在其他的产品上?

　　赵泓：我们去年跟后台的产品方面讨论过，关于Windows和Android在一个系统里面的事情。其实有一个大前提，这个前提就是，现在广泛的这种应用，我们叫App，更多的是在Android平台或者是iOS平台上面更多的一些应用。而对于现在崭新的Windows8的触碰平台，好像应用的移植稍微慢了一些。前提是说，如果未来的一两年Windows这个平台已经很好的可以被用户接受，应用的习惯接受了之后，快速的移植我觉得并不是关键，我应用过一些平台的开发，软件方面相对是容易的事情，无非是大家使用的习惯上来讲，好像在Windows体系里面去跑一些我们耳熟能详的应用大家觉得不是很顺，这是基于Windows的发展，是不是能够提供更好的，更流畅性的平台。另外我们还是觉得商用用户真正平时在需求里面对于Android和Windows平台的依赖性有多大?我们现在还是觉得偏商务的人士对于Windows的依赖性更侧重一些。而把两个东西放在一起之后，对于Performance或者是对于硬件或者是成本的需求还是需要提升的，对于用户来讲这样并不是很经济，或者是并没有很好的体验感觉。所以到目前为止，我们没有把这个纳入到一个特别前瞻的方向来谈。

　　“变色龙”键盘我们刚才也介绍了这个键盘的功能，目前来讲，是不是把它放到T和X上面，我们还是希望保持New X1 Carbon最高端、最尖端的市场定位，所以目前来讲，在Carbon上面的一些技术和应用我们还不会放到其他的平台上。但是未来如果大家有这方面的需求，或者是认为它比较好用，我们也会这样做。

　　电脑商情报：我还想问一个关于粉丝的话题。我想知道，接下来围绕着这个群体，ThinkPad这边会做一些什么样的事情?以前小黑迷其实是很庞大的一个组织在国内。现在专门用粉丝俱乐部的形式来做维护，接下来在这个方面还会有一些什么样的进展?

　　赵泓：我先讲一下我们为什么要做这个粉丝俱乐部。以前大家都是自成一体，这个论坛和另外一个Club之间大家都没有太多的互动和联系。结果我们发现，在祖国各地我们会看到很多喜爱小黑，喜爱ThinkPad的粉丝。他们如何能够有一个共通的点?其实我们做这件事情更容易一些。所以未来我们会在ThinkWorld这个网站的论坛上面，希望有更多的入口接进来。第一时间我们把真正官方的产品的东西，包括未来一些前瞻上的小秘密泄漏给大家，包括跟ThinkPad有关的一些故事我们会第一时间放进来。以前我跟很多的粉丝在聊天的时候，他们也想跟我了解一些后台的故事，我跟他们讲了之后他们觉得这个特别有意思，我们在前面看到的是机器和已经成熟的技术，而没有人给他们讲这个鹰翼风扇是怎么做的，现在为什么设计这样一个屏，原来是亮屏为什么现在是暗屏，那一块是整个的玻璃，那一块是凹进去的，原来的是这样的键盘，现在为什么方正了?都是他们在研发过程当中遇到一些稀奇古怪的事情产生的。我们希望通过这个平台，让我们的用户能够更加的内在和深入的了解这个产品，而别不仅仅大家拿到这个东西是一个使用过程。其实我发现很多人他们在用各种各样东西的时候喜欢做一些研究，在这个研究的过程实际上就是延展性对于产品外延的想法，我们也希望能够通过这个让用户了解我们的设计和研发理念的同时，再回来给我们一些输入，告诉我们再往哪边可能更好。试想我们研究室就算有1千个工程师，相对于我们在外面上百万的粉丝头脑风暴来比，相信粉丝们会给我们奉献更多的主意。

　　太平洋电脑网：如何看待移动互联网的影响力和在这方面的心态?

　　赵泓：现在大家也知道，我们联想有4个大的后台组织，我们有一块专门做移动互联设计，MIDH这个部门。大家看到以前可能在IT或者PC这个产业和电信这个产业，包括一些电信后台，包括企业级，好像大家觉得很多的壁垒非常分明，其实随着这个技术发展之后，我认为首先是人需求的延展，作为用户的延展他把很多点串成了一条线，以前是场景化，希望在这里做这个，在那里做那个就够了。但是今天我希望在这两个点之间的事情能不能有联系?包括我们看到的移动电话，现在更多的是带触屏的移动电话，能够有其他的手段，像银行、收费、看书这些连接在一起。最后我们发现这些设备之间的界限没有了，无论是我刚才提到的电信产业也好，还是对于IT产业也好都是一个推动作用。也就是因为这件事情在往前走，大家今天看到联想在PC Plus这些策略其实更多的是由于这个产业推出来的。我们不要说好像移动设备要抢掉笔记本或者是传统PC的生意，其实当年笔记本出来的时候，传统做PC的厂商是什么态度?他也是最先拥抱这个的，因为他们认为这是一体化发展的一条路。所以从我们目前来看，我们为什么推ThinkPad8，我们也是认为未来有这么一条路可以出现。我们今天可以假想，当未来你的CPU处理能力，你的操作系统，包括网络都达到认为极大化的时候，速度完全不是问题的时候，当你的输入设备可以从一个简单的键盘转化成手指、眼球、声音，甚至是脑电波控制之后，其实很多都可以合在一起。这就是导致更多的厂商谁能够最先、最快的推出用户使用的产品他就会走在最前面，而不是大家仅仅守在原来的方面。我们今天看来，至少联想是走在这个行业比较前端的，我们是在拥抱这个发展。而且从两条线，大家可以看到从Lenovo这个品牌，包括独立的手机、平板部门，我们都在齐心协力的推进。我们更多的希望通过这个发展和延展，让我们的用户在未来有更多的选择和使用的体验。因为讲很实在的，我小女儿12岁了，现在你让她用一个Pad，她会非常熟悉，她的手指包括语音输入都非常熟练，但是让她用笔记本，用键盘打东西她不会。所以大家可以看到，当这一代人长大了之后，我们很多认为我们已经拥有的这些设备其实已经不一样了，所以后面要跟着这个发展而发展。所以今天我们看起来，无论是ThinkPad还是整个联想的产品线，我们都在沿着这条路在走。

　　泡泡网：为什么ThinkPad8没有专属键盘呢?

　　段勐：ThinkPad8我们之前也做了大量的用户分析，其实对于这种小尺寸的，我们为什么选择8.3寸?它其实是更方便你单手去握持。我们把移动计算分成几块，一块是我坐在这个地方，我们更多的是用笔记本或者是带键盘的产品。另外一种是Site Back，比如我们坐在马桶上或者是床上，另外一种是On going，智能手机是占据了这个天下，当你单手握或者是双手握的时候，其实是最好的选择。ThinkPad8对于这样小尺寸的产品，我们认为是在Site Back上用得最多的。所以我们在最开始的时候没有给他去专门在包装里面放键盘，这不代表着用户不能去为他选择一个键盘，我们其实是把这个选择权交给了用户，用户可以去佩戴一个蓝牙键盘，或者是其他的键盘来满足你需要在做一些强的文字编辑的时候一些要求，我觉得我们把选择权交给了用户，用户去选择到底要还是不要。

　　赵泓：我补充一点。我们认为8寸的产品是轻商务和轻商业的，更多的是帮你处理一些邮件或者是一些简单的工作处理。接下来我们还要发布我们10寸的产品，那个我一定会给你一个键盘，因为我们认为那款机器是一个中间带，是非常兼顾两边的。你把它当做一个传统笔记本来用的话它也会非常好用，把它当做一个传统的平板也非常好用，因为屏幕决定了一切。至于未来是不是还要延展更大的屏幕，那就取决于用户真正在这方面有没有这样的需求。我给大家讲12寸是不是更好的一个平板加键盘?这完全是满足用户需求的过程。8寸现在我们更多的是强调它的便捷，就是往外衣口袋里一放就走了。你要再放一个键盘，再组合起来，其实给你带来的简便性和使用的质感可能还不如简单的用这种输入，这是目前来讲对于产品形态的定义。

　　电脑商情报：我想问一下赵泓总，我们从IDC的报告上去看，整个桌面级的产品都是在下滑的趋势。所以我想问的是，从ThinkPad的角度来讲，当然今天我们看到一些新的产品，一些新的营销的办法。但是另外一些层面上，比如渠道和其他的层面上，您对于新的财年之后，对于这个部门在中国市场的发展自己有什么样的规划，请您简单透露一些。

　　赵泓：这个问题问到内部来了。还是讲回来说，我这个部门现在是Think事业部，这也是公司对于未来Think独立作为一个品牌，我们现在也在推Think Center的台式机，也是希望有更好的组合，你现在可以选择我们轻商业的产品，也可以选择台式的，也可以选用现有的传统笔记本。我们在这里面更好的组合，我们希望用户群有一定的延展，另外希望这个用户群有一定的具体应用，因为是一个品牌，我们提供的这些应用是一个无缝的对接和联系的过程。举个例子，未来你在Tablet上简单的应用，回家以后是不是可以非常容易的移植到笔记本上?如果跨平台应用的话可能难度非常大。我们希望未来做整个无缝的搭载，对于整个部门来说，我们还是服务于我们所有的客户和渠道，这是我们需要做的。现在增加的一个就是，因为今天大家成立了一个粉丝大会，我们还要服务好我们的粉丝。刚才我也跟他们讲到，其实粉丝很有意思。我们是做产品的，我自己认为我是他的拥有者，但是我还可以容忍它的不好。但是作为粉丝来讲，他是完全没有容错性的，他会拿起来骂娘，他会骂我们这些人毁了这个产品，你是一个用户，你怎么会认为我毁了这个东西?这个东西是我的，粉丝他们不管。这个时候我更愿意以用户为中心去看待这个事情，所以接下来我们做的事情，包括大家对于服务这样或者那样的不满意，我们这些年都在调整。我们无论怎么都在想，我们希望这个组织提供各种产品、服务和体验的质量上面有更好的一个提升。销量我们当然年年都需要，但是刚才我说的那几点如果好的话，我的用户怎么会来选择，这也是促使我们走向一个更好的发展道路。

　　张豪：让我们共同期待ThinkPad8和ThinkPad New X1 Carbon在市场上的表现，我们共同期待它们成功，谢谢大家!