Shopbop是美国知名的女性时尚购物网站，从女装、泳衣、婚纱、手袋、靴子到丝巾、珠宝等各种配饰，提供一个时髦女性衣柜中所需要的一切。一月的上海，我们迎来了Shopbop CEO Darcy Penick女士，聊了聊关于SHOPBOP网站的未来规划，聊聊她的中国行以及与她分享了中国消费者对于国外购物网站的一些认识与看法。

　　PCLADY:您曾经在一些美国知名的网站担任过买手。请问谈谈从买手到CEO的过程中，您对中国消费者的了解和对中国电商市场的认识。

　　Darcy:首先来讲一下我的个人背景。我从大学毕业之后就下定决心要进入我一直深爱的时尚业。我特别喜欢把商务战略和创意相结合，所以我也很幸运能够进入美国著名的奢侈品公司，同时通过在那里的工作经验，更深入得理解这个行业。六年半之前，我加入了SHOPBOP。最开始也是负责商品的购买工作，之后开始涉及到市场营销的工作，最后我所管理的范围又涉及到了创意部分;近期我成为了企业的CEO，负责企业的全面业务。我一直很喜欢我的工作，因为它们一直都是艺术和科学的结合。在我进入SHOPBOP之后，对我来说比较新的是在线业务，也是我很热爱的方向。因为时尚本身就是不断变化的，互联网会使得这个变化能更快、更广得渗透到更多的人群。

　　下面谈谈我对中国消费者和中国市场的认识。SHOPBOP已创立了15年，海外业务是在2011年开始的，可以说我们是很早涉入还海外业务的一家企业。在过去的四到五年里面，美国以外的市场给我们公司的成长带来了很多机会。在这当中，中国也扮演了很重要的角色。我们也不难发现，互联网对中国消费者产生了巨大的影响。虽然每个市场的消费者可能会更偏向某些品牌、某些风格，但是从整体上来说，全球的消费者在时尚和奢侈品方面的观点，是趋同的。不同国家的名人、明星会对消费者的选择带来一定的影响。比如美国的、韩国的包括其他国家的明星也会影响到其他国家的消费者，人们也因此更多地选择街头风格。从整体上来说，中国消费者也是走在趋同的大趋势里面，跟全球的时尚也有着越来越相似的时尚观点。

　　PCLADY:在我们的印象中，CEO永远是高高在上的、西装笔挺的，但是您的装扮却很随意。请问您今天的装扮是私下的搭配还是平时生活工作中的状态?能以买手的角度给我们分享一些流行趋势吗?

　　Darcy:非常感谢你的赞美。我的装扮基本上就是我日常的形象，因为SHOPBOP本身是一个非常有乐趣的品牌，我们的员工都是非常热爱时尚的，所以我们办公室的整体风格、个人的着装打扮都是较为时尚和休闲的。关于流行趋势，我认为这也会受到多个品牌推出的季节性产品的影响。但总体来看，未来会更倾向于中性。此外，一些体现女性特色的装饰元素也会延续下去。

　　PCLADY:SHOPBOP是否知道中国比较火的购物网站，例如淘宝、京东吗?您对此有什么看法?

　　Darcy:我们当然知道淘宝，也知道很多中国人喜欢在这些网站上购物。但SHOPBOP是具有专业性的网站，我们是针对时尚的、轻奢的购物网站。所以SHOPBOP也拥有很多的品牌，不仅仅是知名大牌，也有小众品牌。此外，我们的本土团队也会不断告诉我们本地消费者的需求。除了为中国时尚消费者提供推荐搭配之外，我们还会通过社交媒体和他们建立非常紧密的联系，同时提供最好的服务。

　　PCLADY:对比其他的购物网站，如Net-A-Porter，SHOPBOP的优势是什么?

　　Darcy:我承认在时尚电商市场中，竞争是不可避免的。从对待消费者的角度来说，他们能够直观地感受到我们和其他网站的不同之处，了解我们所擅长的部分。SHOPBOP致力于为消费者提供能给他们带来灵感的产品。同时，由于我们很早便进入时尚电商的行业，所以迄今为止也聚集了相当多的消费者群体;不仅如此，通过不断地扩展合作伙伴关系，我们很高兴看到，SHOPBOP现在也拥有了相当广泛的轻奢品牌。其中一些品牌是15年前就入驻了SHOPBOP，可以说是一路成长起来的，SHOPBOP的业务从一开始就以这样的思路在推进。

　　我们的合作伙伴也在这个过程中不断演变、不断成长。作为时尚平台，我们一直希望通过专业眼光为消费者提供建议，所以我们会发布时尚搭配的相关文章和图片。不同的零售商、不同的网站出发角度是不一样的。我们的平台着眼于多角度覆盖到消费者，例如我们从早期开始，就会提供一些入门级价格的品牌T恤以供选择;同时我们也有一些昂贵的、投资型的奢侈品牌，例如Nina Ricci。此外，我们每周会有五天的时间在进行产品上新，以不断推动消费者参与，为他们带来新鲜感。而我们推荐的品牌大多也是实用性较强、大多消费者可负担的品牌。

　　PCLADY:很多消费者在进行购物时会考虑昂贵的税费和运费问题，SHOPBOP今年会有什么改善吗?

　　Darcy:在过去的几年里，我们一直坚持满100美金免运费的策略。因此我们也做了最大的努力，来帮助进行跨境购买的消费者减免运费成本。作为海关的税费，由于是政府的监管条例，我们当然需要按照相关规定执行。

　　PCLADY:很多跨境电商会采取多种方式来缩短物流周期，SHOPBOP会有什么类似的计划吗?面对中国市场， SHOPBOP会不会推出一系列的促销活动?

　　Darcy:在过去的五年里，我们在物流方面做出了一系列的改善，希望以此来迎合消费者的需求。我先从公司的角度介绍一下我们在物流服务方面的长期目标。SHOPBOP作为一个全球性的网站，除了要服务中国消费者，还需要面对亚太消费者、本土的美国消费者等等群体。因此，面对这么庞大的一个消费市场，提供满意的服务是一个长期的、艰难的过程。不过我们也会继续加大对中国市场的关注和服务，因为这不仅仅是SHOPBOP，也是我们的母公司-亚马逊的目标，我们会一起改进提高来满足消费者的需求。除了继续推荐好的产品、推送好的文章，SHOPBOP还会继续提高例如送货、交付等等方面的服务质量。至于促销方面，我们不希望自己的网站贴上“打折”、“低价”的标签，而是作为一个以不错的价格提供时尚商品的时尚品牌。我们最关注的是为消费者提供正确的时尚指引，所以即使我们每年会有几次促销活动，但这并不是我们吸引消费者的主要手段。而且我们也意识到在不同的国家，假日都是不尽相同的。针对这一点，我们近期在网站上推出了和中国春节、猴年相关的产品，这也是我们逐渐走向本土化、逐渐亲近本地消费者的诚意。总的来说，我们还是更关注于了解客户和传递时尚的。

　　PCLADY:这是第一次来中国，也是第一次来上海。能谈谈对这座城市的感受吗?

　　Darcy:的确，这是我第一次来中国，也是第一次来上海。我是昨晚才抵达上海机场的，所以我在上海的时间也非常有限，基本上看到的就是我们酒店的房间，还有街对面的办公室。虽然我在上海停留的时间不会很长，但接下来我会找机会去了解本地的商店;我还计划去外滩看夜景，去更多地了解这个城市。由于我在上海的时间太短，现在还没有对上海形成太多的观感和感受。当然这不会是我最后一次来上海，所以我以后会经常来这里，了解这里、了解中国。中国市场对我们非常重要。

　　PCLADY:我对SHOPBOP近期售卖的古着产品非常有兴趣。请问在品牌入驻上的筛选，SHOPBOP是采取什么标准?

　　Darcy:我先来说明古着品牌的问题吧。首先，我们选择的品牌都是出自设计师的手笔，并且我们跟这些品牌都是有长期合作关系的。除此之外，我们也会搜寻消费者所钟情的、同时和当下流行趋势关联很紧密的品牌。例如有的古着品牌在多个季节发布的产品都受到追捧，我们就会更倾向于和这类品牌合作。不仅如此，我们也会通过客户的反馈去寻找他们心目中的经典款式和品牌，寻找他们愿意投资和持有的品牌，这些都是我们选择古着品牌的标准和原则。

    从品牌的总体方面来说，我们想代表的是日常的、能负担的轻奢时尚，这一定是我们选择品牌的主线。在具体的操作过程中，我们的专业买手团队会在市场上搜寻各种符合他们品味的品牌，并根据他们的直觉来判断其前途。另一方面，我们也会收集尽可能多的数据来分析消费者，以此决定什么样的款式和价格能获得追捧。在这之后，我们便会针对性地寻找品牌，扩大它的供应量，以此应对市场需求。

　　Darcy Penick简介

　　Darcy Penick是亚马逊旗下时尚类购物网站SHOPBOP 的首席执行官，负责管理SHOPBOP及其兄弟男性时尚购物网站East Dane的全面运营管理。

　　Darcy于2009年加入SHOPBOP，负责女性各品类产品的采购业务。在她的带领下，这个全球品牌实现了战略性的增长和扩张，不久她便担任了产品总经理(General Merchandise Manager)。2013年，Darcy又被晋升为首席产品官(Chief Merchandising Officer)，统管整个采购、企划、创意及市场推广等业务，更主导推出了SHOPBOP的男性时尚网站业务——East Dane。于2015年，她被任命为SHOPBOP的首席执行官。

　　Darcy在美国中西部长大，于波士顿的韦尔斯利学院获得其和平与正义研究的文学硕士学位。毕业后，Darcy在美国德克萨斯州达拉斯市的Neiman Marcus开始了她时尚奢侈品零售领域的职业生涯，从时尚买手助理做起，积累了丰富且最直接的市场需求等讯息及经验。之后，她调入Neiman Marcus的姐妹公司纽约Bergdorf Goodman担任买手。Darcy在这两家时尚奢侈品零售百货企业的工作内容主要集中在快速增长的女性当代成衣细分市场，并经历了Neiman Marcus整个集团业务的迅猛增长时期。之后，Darcy又将其职业领域拓宽到配饰和设计师产品方面，在Saks Fifth Avenue担任资深买手。

　　Darcy和她的伴侣Josh居住在纽约布鲁克林，但他们大部分的闲暇时间都在他们位于纽约上州的农场动物园里度过。在那里，他们饲养着许多动物，包括孔雀、鸡、山羊和迷你马。