02 疫情改变消费习惯 无人售卖或成新趋势

P:最近大家都宅在家里开启云办公模式，彩妆消费相应减少，你觉得这会改变品牌的销售策略和新品研发策略吗？

A：云办公的模式无疑会降低大家对美妆产品使用的频率，但是我认为短期内不会对各大品牌的新品研发策略产生质的变化，因为大家可以预见尽管这是一场史无前例的疫情，但它终将在几个月中收场或者有效控制，人们也终将回到原来的生活轨道。只是，经过此疫，各大品牌的销售策略和通路一定要发生变化，危与机并存，这也是当年SARS期间及之后，以阿里巴巴和京东为代表的B2 C端网购平台崛起的背景。我大胆预测，未来品牌将更加依赖线上销售渠道，会员关系管理、数据深度挖掘、个性化产品及促销定制、实现高价值高质量的会员和销售增长将成为核心策略，如何利用新技术，如AI打造沉浸式线上购物体验是值得探讨的话题。另外，相信品牌将会和供应链环节上的合作伙伴一起研发更多“无人售卖”、“无人送货”环节，而未来线下消费将更加偏向体验式消费。

P:目前乐观的估计疫情会在2月底有效控制，悲观的预测是则会影响到Q2，您是持哪一种观点呢？2020年是迄今你遇到最难的一年吗？

A：我不是疫情专家，但从目前的消息来看，如果最近及之前一段时间的隔离、防护和治疗做得比较有质量，那2月底可能对湖北以外的一些低疫情城市来说，可能是一个阶段性的胜利，而从外媒的一些反馈来看，普遍认为影响会到第二季度，完全恢复正常秩序可能的确要到夏天。

        世界经济发展一直是在起伏波动中的，应该说从2018年至今，我们能明显感受到整个世界都面临着前所未有的变化，而2020年是在这个大的探底过程中的一年叠加上了这个大的疫情，影响之大的确让人无所适从，但祸福相依，所有经历的这些，若我们能及时反思，并对自己的未来生活进行一些规划调整，很有可能也将收获前所未有的收获。比如可能大多数人会对工作的规划增加一个类似plan B 的兼职选项，利用自己所长，在知识付费领域或者直播领域等线上渠道继续红火。还有就是更多人会意识到身体健康和免疫力好的重要性，尽管健身房会暂时是高危场所，但类似keep的线上健身会更多被人接受，线上组团各自在自家健身打卡会越来越多人参与，也是值得每个人好好规划的。待在家可以有很多事做，而不是荒废掉。

03 卫生意识得到提升，美容品牌反应会更迅速

P:你认为武汉新型肺炎的发生，会对大众购物行为和购物模式带来哪几方面的变化？美容品牌应该怎样去适应这样的变化？

A：我觉得首先餐饮业会有较大的变化，另外国人的餐饮习惯可能会变得更文明，比如更为积极主动去接受用“公筷”、“公勺”等；而在公共场合，大家也会更主动的佩戴口罩，对公共场合无防护的咳嗽、打喷嚏的容忍率会变得更低；公共秩序上，大家可能也会对有序排队，适当的人际距离有比较好的接受度……而这些都是一些积极的变化。如之前提到的，体验式消费，包括多样性的展览、互动、尝试将成为线下消费的主旋律；而更多的无人售卖柜台，线上消费将成为消费和下单的主旋律。美容品牌的反应一向很快，相信很快就能看到他们的创新动作。但相对来说比如美容院，理发店，SPA等行业都会和餐饮一样面临很大压力和冲击，因为他们本来是在比较私密的环境下进行的。但另一方面，这些行业线上又比较难代替，只有人们暂时性压缩需求，或者有品牌能开创性兼顾私密和卫生健康，那一定能异军突起。

04 线上才是快消根本，线下更偏体验感受

P:如果受疫情影响很多大百货公司不得不关门，线下实体快消类的经济体是否遭遇寒冬？线上是否能弥补损失，纯电商品牌是否才是活路？

A：我认为现在的新兴人类从接受消费观和消费渠道开始就是“线上”的，因此他们会非常适应线上收到李佳琦等大V的营销，和朋友们在微信上沟通买什么，看各个信息分享平台上大家的使用感受，最后用网购平台一键下单，坐等东西上门。同时，他们更为自我，体现在追求个性化的东西，也体现在“社交恐惧”。他们不想，可能也并不适应传统的线下购物的环境，认为一切信息都可以通过自己线上的搜索达成，而这群人正在慢慢成长变成我们的消费主流人群，并影响他们的下一代，因此我觉得很多百货公司关门是某种趋势。

        百货公司一定要从售卖东西转变成体验式中心，做线上无法做到的一些事，比如餐饮、社交、儿童玩乐、展览、快消品体验和互动等，从售卖为主变成体验为主，并且为顾客提供可供于其线上社交媒体展示及互动的吸睛素材，与线上做好互补互通，这样的线下一定是无可替代的。而我们也看到，之前非常出名的一些纯电商品牌一旦发展到一定阶段，也会谋求开线下店，树立更清晰的品牌形象，和粉丝们走得更近。

《疫情下的时髦人生》系列报道

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